Retour- en terugbetalingsbeleid

Abonnementen

Abonnementen zijn maandelijks opzegbaar via je profielpagina of het klantportaal. Je houdt toegang tot het einde van de betaalde periode. Reeds betaalde maanden worden niet terugbetaald, tenzij de dienst door een storing aan onze kant langdurig onbruikbaar was.

Losse credits

Creditbundels worden direct volledig afgerekend en meteen bijgeschreven. Ongebruikte credits vervallen niet. Zijn er binnen 14 dagen na aankoop geen credits uit de bundel gebruikt, dan betalen wij de bundel op verzoek volledig terug.

Wettelijke bedenktijd

Consumenten hebben 14 dagen bedenktijd. Omdat de dienst direct na aankoop beschikbaar is, stem je bij de aankoop in met directe levering en doe je afstand van het herroepingsrecht voor het reeds gebruikte deel.

Onterechte of dubbele afschrijvingen

Een onterechte of dubbele afschrijving betalen wij altijd volledig terug. Meld dit binnen 60 dagen via de contactpagina.

Hoe vraag je terugbetaling aan

Stuur een bericht via de contactpagina met het e-mailadres van je account en het factuurnummer. Wij reageren binnen 5 werkdagen. Goedgekeurde terugbetalingen lopen via de oorspronkelijke betaalmethode en staan doorgaans binnen 10 werkdagen op je rekening.